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        銀翱新聞

        第26屆“網點轉型與提升網點競爭力研討會”嘉賓觀點采擷

        文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/9/5     瀏覽次數:    

        第26屆“網點轉型與提升網點競爭力研討會”


        嘉賓觀點采擷


          WONDERFUL  /  SPECIALTY /  PERFECT/  COOL


        8月23日,由上海銀翱咨詢和廣州視源股份聯合主辦、大連天港集團承辦的第26屆“網點轉型與提升網點競爭力研討會”在風景宜人的海濱城市大連成功舉辦。來自全國各地的數十家銀行、企業客戶代表參加了本次研討會,共同參與了有關場景變革、國內外銀行渠道發展、互聯網時代銀行網點數字化轉型以及銀行網點流量變現等話題的研討。



        嘉賓精彩花絮


        大連天港的蔣總致辭歡迎來賓




        大連銀行運營管理部

        總經理 滕岳先生


        《場景革命與網點變革》的演講


        隨著互聯網的發展,場景營銷被各行各業廣泛關注,如何通過場景的構建、流程的再造讓客戶在良好的體驗中產生消費動機乃至形成依賴,是很多銀行關注的網點改革內容。有過二十五年銀行從業經驗、曾就任大連平安銀行首席運營官、副行長、現任大連銀行運營部總經理的滕岳先生分享了他的觀點:場景是人類通過感知與外界環境的連接入口和途徑,需要通過創造感知,引起關注,進而形成依賴。手游、桑拿行業都是場景營銷成功的典范,帶給銀行網點的場景變革很多借鑒和思考。銀行需要通過金融渠道、產品和服務的有機搭建,讓客戶感知、關注,繼而讓客戶產生依賴,形成粘性。在場景變革中,圍繞流程再造,滕總總結了四個凡是:“凡是銀行能做的,不要讓客戶做;凡是總分行能做的,不要讓網點做;凡是后臺能做的,不要讓前臺做;凡是機器能夠做的,不要讓人做”。




        上海銀翱咨詢

        總經理 高鈞先生


        《國內外銀行渠道發展的趨勢和對策》的演講


        近幾年來,無論是普通老百姓還是銀行從業者,大家普遍有一種觀點——認為銀行的網點在大量縮減,并因互聯網金融的快速發展、柜臺的撤并而深感銀行業發展的恐慌。上海銀翱咨詢高鈞總經理用國內外權威發布數據給大家做了直觀展示,其實近幾年國內外的銀行網點數量一直都是呈上升趨勢,直到2018年才出現增長減少的情況。線下的網點仍被高度重視,主流銀行并不是在簡單地削減網點數量,而是在積極地進行網點的優化布局和調整,并仍然在新興區域積極布設網點。銀行網點需要被放在全渠道的框架中進行全面審視,線上和線下的互動和業務會彼此促進。在幾乎所有金融服務和產品都過剩的今天,客戶體驗管理被提到了從所未有的高度,需要通過“客戶旅程地圖”等工具和手段,開展端到端的流程梳理和優化,以客戶的視角,重新審視客戶全生命周期。




        視源股份MAXHUB

        金融事業部總經理 商先生


        《科技新品類構建網點數字化生態圈》的演講


        隨著銀行面向新零售業務轉型和網點數字化變革,越來越智能化的網點部署出現在大眾視野里,但是很多銀行依然困惑,僅有各種酷炫智能設備堆砌的網點似乎并不能真正招攬來客戶。在研討會現場的一份關于近三個月到銀行網點辦理業務的小調查中,50多人參與調查,60%的人一次都沒有去過網點。這不禁引人深思,如果不涉及現金業務,人們到銀行網點的動機和權益到底會有什么變化呢?來自廣州視源股份的商總與參會嘉賓分享了銀行關注的生態圈建設方案以及平安銀行的流花模式。介紹了MAXHUB銀行網點智慧貨架方案,基于交互智能平板,集中展示行內金融產品、周邊商戶生態圈以及網點金融場景,原有在網點“看不見”“摸不到”的產品和服務變為了“可見、可聽、可體驗、可購買”的貨品,打造網點“產品服務展示+人員主動營銷+客戶自助交易”營銷模式。




        騰訊金融云

        高級產品經理 姜淵先生


        《騰訊云銀行數字化轉型創新與實踐》的演講


        金融行業的場景創新涉及很多層面,隨著互聯網金融發展,銀行如何打通線上線下統一營銷平臺也是大家普遍關注的內容,來自騰訊云的姜淵先生分享了騰訊在此方面的一些實踐經驗,包括了營銷活動的生成、活動效果全流程跟蹤、基于社交關系的CRM應用等,同時,基于網點數字化轉型的場景,分享了利用視頻柜員幫助銀行建設遠程銀行的創新實踐,提升了銀行對外提供服務的廣度和深度。




        京東數字科技ESU金融行業

        高級總監胡慶能先生


        《從京東思維看銀行網點流量》的演講


        “網紅”是“網絡紅人”的簡稱,是近幾年來隨著互聯網興起而誕生的一個詞,它代表著一種新的社會現象,是指在現實或網絡上的某個事件或某個行為被網民關注而走紅。來自京東數字科技的胡總認為,銀行網點轉型是不能忽視“網紅”存在的,其實網紅就是一種互聯網思維,而銀行經營網點要借助這種新興的互聯網思維將銀行網點打造成一處網紅打卡點,并在此基礎上思考無論網點內外,該如何引流或者是導流,并由此獲客乃至變現。場景的變革其本質還是滿足客戶的體驗式營銷,那無論是面對面還是黑科技,銀行要思考客戶真實感受到什么才是關鍵。



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