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        科技金融

        人工智能營銷

        文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/2/28     瀏覽次數:    

        人工智能不是取代員工,而是和員工協作;銀行員工要和人工智能大規模、高效率地連接起來,解放80%以上的低效工作時間,讓員工做更有價值的工作!




        年終將至,“開門紅”已逐漸在各行拉開了序幕?;顒又型枰M行大量的客戶營銷推介和客戶深入維護和服務工作。電話聯系和電話銷售是一種重要方式,但是大量的銀行人員過去主要以結算和交易業務為主,營銷人員匱乏,營銷能力不足,且傳統模式效率低下、人力成本高、人員流失嚴重,這些都是銀行由來已久的痛點。




        隨著人工智能的發展,智能電話營銷逐漸進入人們的視野。人工智能電話機器人是人工智能領域在語音識別上的一個場景化應用。用了真人語音錄制,并結合語音識別、自然語義理解、知識圖譜、大數據等關鍵的技術。智能電話營銷可以應用于銀行的電話營銷,幫助營銷人員快速找到目標客戶。




        人工智能電話機器人有以下價值:

        一、提升效率

        過去一個營銷人員每天的飽和工作量為100-200個電話,但機器人可以海量呼出,每天能撥打800-1000個電話,平均下來工作量是人工的8倍左右。

        二、提高電話營銷質量

        在線上高壓作業且大概率被拒絕的情況下,營銷人員會有挫敗感強、 情緒管理差等問題。而機器人不僅專業水平高、反應快,發揮也很穩定。

        三、降低人力成本

        營銷人員能力參差不齊,而且流失嚴重,培訓和管理成本都很高。而智能語音機器人成本遠低于人力工資水平。





        人工智能電話機器人具備以下主要特征:

        語音識別識別準確率高達90%;采用深度神經學算法和卷積神經網絡算法,抗噪性強,一問多回都能高度理解。

        多輪對話:具備跟客戶多場景下的多輪對話能力。支持通話時,被打斷和轉人工

        知識圖譜:具備不斷豐富的迭代知識圖譜能力,訓練機器人達到人工外呼的效果。

        精準大數據:支持大數據統計分析,支持通過電話語音數據,聲紋識別,性別,年齡,對話情況完善客戶畫像。





        人工智能電話機器人的主要功能:

        自動批量外呼:系統自動外呼,直接檢測空號、錯號和占線等情況,高效的外呼策略,提高數倍工作效率。

        智能語音交互:系統語音語義識別,真人語音智能交互,場景化對話,客戶全程真實溝通感受。

        自動意向分析:根據機器人和用戶的對話時長,輪次,客戶詢問的問題等精準判斷客戶意向。

        自動信息記錄:系統會記錄人機通話的錄音并自動轉換成文本,可以在后臺導出方便查詢。

        人工坐席轉接:系統支持在通話中實時轉人工坐席進行跟進。



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